Política de reembolso

Gracias por comprar en Chérie. Dado que nuestros productos son artículos de cuidado personal y belleza, esta política explica exactamente qué se puede devolver y qué no. Por favor, léela antes de solicitar una devolución.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar la devolución de un artículo que cumpla los requisitos (véase más abajo). No se aceptarán las solicitudes presentadas transcurridos 14 días.

Qué se puede devolver

Dado que nuestros productos son artículos de belleza y cuidado personal, solo podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • El artículo llegódañado
  • El artículo está defectuoso
  • Has recibido un artículo equivocado

Si se da alguna de estas circunstancias, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega en support@cheriestrands.com indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del problema, para que podamos solucionarlo.

Lo que no se puede devolver

Por motivos de salud e higiene, los siguientes artículos son ventas definitivas y no se pueden devolver ni reembolsar por cambio de opinión o insatisfacción con los resultados:

  • Todos los productos de belleza y cuidado personal (champú, acondicionador, mascarillas, sérums y similares), una vez abiertos o utilizados
  • Regalos gratuitos o promocionales incluidos con un pedido (no tienen valor monetario y no son reembolsables)
  • Artículos en oferta y tarjetas regalo

Los resultados del cuidado capilar se aprecian tras varias semanas de uso constante. Si no ves los resultados que esperabas, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar una devolución; estaremos encantados de ofrecerte consejos de uso para ayudarte a sacar el máximo partido a tus productos.

Cómo iniciar una devolución que cumpla los requisitos

  1. Correo electrónico support@cheriestrands.com en los recuadros de arriba, indicando tu número de pedido y los detalles (y una foto, en caso de artículos dañados, defectuosos o equivocados).
  2. Si se aprueba tu devolución, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución prepagada e instrucciones sobre dónde enviar tu paquete.
  3. No devuelvas ningún artículo antes de recibir la autorización; no se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud aprobada.

Dirección de devolución (solo devoluciones autorizadas): 13991 SW 144th Ave, Suite 305, Miami, FL 33186

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado una devolución autorizada, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se abonará en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algo más en hacer efectivo el abono.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error por nuestra parte (un artículo dañado, defectuoso o incorrecto).

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@cheriestrands.com.

Intercambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es solicitar una devolución que cumpla los requisitos y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido del artículo que desees.

Preguntas

LuxeStrands LLC, que opera bajo el nombre comercial de Chérie : support@cheriestrands.com. 13991 SW 144th Ave, Suite 305, Miami, FL 33186. www.cheriestrands.com